Buenas pessoal.

Há muitos anos já venho ouvindo esse ditado.

Mais pontualmente falando, pra quem possui pais que vem da região da campanha, Bagé, especificamente falando, é impossível não ter crescido sem ouvir esse ditado.

Lembrei e pensei muito nele nessa semana que se encerrou após uma visita de prospecção.

Alguns atendentes tem uma doença que reconheço como “Miopia Comercial”.

No meu conceito a Miopia Comercial tem sintomas como:

• falta de talento
• falta de ambição
• falta de sensibilidade
• excesso de preconceito

O caso que me fez escrever esse artigo e refletir sobre isso foi a maneira como fui tratado em uma grande loja de móveis e decorações da Serra.

Quando digo grande, não estou querendo usar a conotação para dizer famosa, estou querendo dizer grande mesmo, em tamanho, conceito e popularidade. Obviamente continuo achando isso, mas por vezes um atendimento ruim faz o consumidor colocar em dúvida toda uma percepção de marca idealizada e construída com cuidado, esmero e porque não mencionar, sucesso.

Entrei na loja, fui atendido, logicamente por uma atendente, vendedores teriam outra postura.

A pessoa que me atendeu chegou com um belo e simpático sorriso, me cumprimentou convenientemente ao turno (boa tarde) e colocou-se à disposição.

O que a difere de um vendedor?

O restante da postura diria eu.

Assim que me apresentei como vendedor e esclareci minha intenção de falar com a pessoa relativa a compra do material que estava interessado que ela conhecesse, a situação mudou.

A atendente torceu o sorriso, esfriou o tratamento e olhou pra minha pasta como se eu estivesse carregando algo nocivo dentro dela.

Em suma, o tratamento mudou, mas ele não ficou apenas objetivo, ele ficou desdenhoso, diria até um pouco rude em contraste com aquele apresentado no primeiro contato.

Pois bem, recebi uma desconversa sobre a pessoa que estava procurando e saí de lá com a sensação clara que me foi deixada que eu havia ocupado o tempo daquela atendente e inclusive a ultrajado, como se fosse uma ofensa entrar na sua loja para oferecer um produto e não para comprar diretamente e objetivamente algo por lá.

Pois bem, esse comportamento, dentre outros, no meu conceito difere o legítimo profissional de vendas do mero e simples atendente.

O profissional de vendas tem uma visão ampla das relações humanas e econômicas e entende situações como:

• que todos nós temos empregos, funções e negócios e para isso vamos atrás de nossos objetivos;
• que para atingirmos nossos objetivos, desempenhamos nossos papéis dentro de nossas organizações;
• que compulsoriamente nossos papéis podem vir a serem de vendedores também, o que não nos coloca como inimigos oui concorrentes deles que estão lá por vezes apenas atendendo, por vezes, quando mais evoluídos, vendendo;
• que aqueles profissionais de vendas que entram em suas lojas, alcançam seus objetivos empresariais vendendo para suas empresas tem alto grau de reconhecimento e gratificação com as marcas que confiarão em seus argumentos e em seus ofícios e no que vendem;
• que esses profissionais de venda que foram bem tratados ou que efetivaram negócios com suas marcas e com suas empresas, podem vir a serem seus consumidores potenciais, pois mais do que ninguém, os vendedores, consultores, executivos de venda ou qualquer outro nome bonito que se possa dar aquele profissional que vai pra rua e faz os resultados que as empresas querem, eles entendem muito de reconhecimento e sabem bem o valor que existe na atitude de retribuição da preferência

Pois bem, dividi com vocês a minha reflexão sobre o atendente e sobre o vendedor.

Espero sinceramente que isso sirva para melhorar a visão e consequentemente o atendimento de todos os profissionais que estão nas lojas, comércio, etc e que necessitam, pela profissão ou cargo que desempenham, recepcionar e atender as pessoas pelas marcas que representam.

Lembrem-se, hoje vendedor, amanhã consumidor. Hoje vendedor bem recebido e atendido, amanhã cliente. Lobo em pele de cordeiro. Amanhã ele pode entrar na sua loja.

O que você quer ser? Escolha. Evolua. Diferencie-se. Destaque-se.

Aquele abraço.